Refund and Returns

ALL DEFINED TERMS USED BELOW SHALL HAVE THE MEANINGS SET FORTH IN OUR TERMS AND CONDITIONS.

বাংলাEnglish

বাংলা

সেকশন ১ – অর্ডার বাতিল

আমাদের প্ল্যাটফর্মে করা এবং সফলভাবে পরিশোধিত সমস্ত অর্ডার সঙ্গে সঙ্গে প্রক্রিয়াকরণ করা হয় এবং বাতিল করা সম্ভব নয়। যেহেতু আমরা ডিজিটাল পণ্য নিয়ে কাজ করি, একবার অর্ডার নিশ্চিত হলে, এটি তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় প্রবেশ করে, যার ফলে বাতিল করা সম্ভব হয় না।

সেকশন ২ – নিরাপদ ডেলিভারি সিস্টেম

নিরাপত্তা বৃদ্ধি এবং জালিয়াতিমূলক রিফান্ড দাবিগুলো প্রতিরোধের জন্য, আমরা সমস্ত ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে একটি নিরাপদ ডেলিভারি সিস্টেম ব্যবহার করি। একবার কেনাকাটা সম্পন্ন হলে:

গ্রাহকরা একটি অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেইল পান, যেখানে পণ্যের বিবরণ এবং “আমার পণ্য প্রকাশ করুন” বোতাম থাকে।
বোতামটি ক্লিক করলে ব্যবহারকারী অর্ডার বিস্তারিত পৃষ্ঠায় প্রবেশ করবেন, যেখানে আরেকটি “আমার পণ্য প্রকাশ করুন” বোতাম থাকবে।
এই বোতামটি ক্লিক করার পর, পণ্যের কী বা ডিজিটাল আইটেমটি দৃশ্যমান হবে, এবং সিস্টেম ডেলিভারির প্রমাণ (ব্যবহারকারীর নাম, প্রকাশের সময়, আইপি ঠিকানা ইত্যাদি) সংরক্ষণ করবে।
এই ডেলিভারি প্রমাণ নিশ্চিত করে যে গ্রাহক সফলভাবে পণ্যটি গ্রহণ করেছেন।

যদি কোনো গ্রাহক পণ্য প্রকাশ না করেই রিফান্ডের অনুরোধ করেন, তবে তিনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন। তবে, একবার পণ্য প্রকাশিত হলে, কোনো রিফান্ড বা বিনিময় করা হবে না, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়।

সেকশন ৩ – রিটার্নস

ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতির কারণে, সমস্ত বিক্রি চূড়ান্ত এবং রিটার্ন সাধারণত গ্রহণ করা হয় না। তবে, শুধুমাত্র নিচের শর্তে রিটার্ন বিবেচনা করা হতে পারে:

রিটার্নের জন্য যোগ্য:

ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে (অর্ডার করা পণ্য নয়)।
পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা অকার্যকর (যেমন, একটি অবৈধ বা ইতিমধ্যেই ব্যবহৃত কী)।
পণ্যটি যদি নির্দিষ্ট রিটার্ন নীতিমালার আওতায় পড়ে, যা পণ্যের পৃষ্ঠায় উল্লেখিত থাকে।

রিটার্নের জন্য অযোগ্য:

পণ্যটি সফলভাবে প্রকাশিত এবং সঠিকভাবে ডেলিভারি করা হয়েছে।
গ্রাহক পণ্যের ভুল অঞ্চল/সংস্করণ কিনেছেন এবং এটি সক্রিয় করতে পারছেন না।
পণ্যটি একটি ডিসকাউন্ট/সেল আইটেম (সব ডিসকাউন্ট করা আইটেম চূড়ান্ত বিক্রয়)।
পণ্যটি এমন কিছু অযোগ্য শ্রেণির মধ্যে পড়ে, যার মধ্যে রয়েছে:
সিডি কী, গিফট কার্ড, টাইম কার্ড, এক্সপ্যানশন, গেম পয়েন্ট, প্রি-পেইড কার্ড, ট্রায়াল/বিটা/আইটেম কোড, গেম কী, সফটপিন, এবং ডিসকাউন্ট করা আইটেম।

কোনো রিটার্ন প্রশ্নের জন্য, দয়া করে support@shopeybd.com-এ আপনার অর্ডার বিস্তারিত এবং সমস্যা প্রমাণ সহ ৭ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করুন।

সেকশন ৪ – রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ

SHOPEYBD ডিজিটাল পণ্য সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার পরে হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার জন্য দায়ী থাকবে না। ডিজিটাল পণ্য হারানো বা অপব্যবহারের ফলে যে কোনো ক্ষতি বা ক্ষতিপূরণের জন্য সম্পূর্ণ দায়ী গ্রাহক।

রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র তখনই প্রক্রিয়া করা হবে যদি পণ্য উপরের যোগ্যতার শর্তগুলি পূরণ করে।

রিফান্ড/এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য:

ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা অকার্যকর (আমাদের সাপোর্ট টিম দ্বারা যাচাই করতে হবে)।

রিফান্ড/এক্সচেঞ্জের জন্য অযোগ্য:

পণ্যটি সফলভাবে প্রকাশিত এবং সঠিকভাবে ডেলিভারি করা হয়েছে।
গ্রাহক পণ্যের ভুল অঞ্চল/সংস্করণ কিনেছেন এবং এটি সক্রিয় করতে পারছেন না।
পণ্যটি একটি ডিসকাউন্ট/সেল আইটেম (সব ডিসকাউন্ট করা আইটেম চূড়ান্ত বিক্রয়)।
জালিয়াতি রিফান্ড দাবিগুলো (পণ্য ব্যবহারের পর রিফান্ড দাবি করা)।

গুরুত্বপূর্ণ নোটস:

যদি রিফান্ড অনুমোদিত হয়, তবে এটি ৭-১৪ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে মূল অর্থপ্রদান পদ্ধতির মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে।
যদি এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত হয়, তবে আমরা সমমূল্যের একটি প্রতিস্থাপন পণ্য প্রদান করব।
ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত ডিজিটাল পণ্যের জন্য রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ ১ মাসের মধ্যে জমা দিতে হবে। অন্যথায়, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ বাতিল করা হবে।

সেকশন ৫ – শিপিং এবং ডেলিভারি

যেহেতু আমাদের সমস্ত পণ্য ডিজিটাল, তাই কোন শারীরিক শিপিং জড়িত নয়
গ্রাহকরা ডেলিভারির জন্য সঠিক ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট বিবরণ প্রদান করতে দায়ী।
যদি কোনো অর্ডার ভুল বিবরণ সহ করা হয়, তবে আমরা ডেলিভারি ব্যর্থতার জন্য দায়ী থাকব না।
ফিজিক্যাল পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়) ফেরত দেওয়ার জন্য সমস্ত পণ্য নিম্নলিখিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে:
ঠিকানা: Abeda Noor Foundation, Choto Bari, Gollai, Chandina, Cumilla-3510।

সেকশন ৬ – অভিযোগ, রিফান্ড দাবী বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

যোগাযোগ করুন পৃষ্ঠা
আমাদের ওয়েবসাইটে যোগাযোগ করুন পৃষ্ঠাটি ভিজিট করুন এবং আপনার অনুসন্ধান জমা দিতে ফর্মটি পূরণ করুন। আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাব।
ইমেইল
আপনার অনুরোধ বা সমস্যা support@shopeybd.com-এ পাঠান, এবং আমাদের টিম আপনাকে দ্রুত সহায়তা করবে।
লাইভ চ্যাট
তাত্ক্ষণিক সহায়তার জন্য, আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট ফিচার ব্যবহার করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে রিয়েল-টাইমে সহায়তা করবে।আপনি যদি কোনো অভিযোগ, রিফান্ড দাবি, বা সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে আমাদের সাথে নীচের যে কোনো পদ্ধতিতে যোগাযোগ করতে পারেন:
হটলাইন
ডাইরেক্ট সাপোর্টের জন্য আমাদের কল করুন: (+880) 9638 882999
সার্ভিস আওয়ার্স
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত যে কোনো সমস্যা বা অনুসন্ধানের জন্য সহায়তা প্রদান করবে।

সেকশন ৭ – সাধারণ শর্তাবলী

যদি উপরের কোনো শর্ত পূর্ণ না হয়, তবে আমরা রিটার্ন, রিফান্ড, বা এক্সচেঞ্জ করতে অস্বীকৃতি জানাতে অধিকারী। অর্ডার করার মাধ্যমে, আপনি আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতিমালা মেনে চলতে সম্মত হন এবং স্বীকার করেন যে সমস্ত ডিজিটাল পণ্য কেনাকাটা চূড়ান্ত।

SHOPEYBD এই নীতিমালাটি পূর্বে বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

কোনো আরও অনুসন্ধানের জন্য, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: support@shopeybd.com

সর্বশেষ আপডেট: ১৮ মার্চ ২০২৫

English

SECTION 1 – ORDER CANCELLATIONS

All orders placed and successfully paid for on our platform are processed immediately and cannot be canceled. Since we deal in digital goods, once an order is confirmed, it enters the delivery process instantly, making cancellations impossible.

SECTION 2 – SECURED DELIVERY SYSTEM

To enhance security and prevent fraudulent refund claims, we use a Secured Delivery System for all digital products. Once a purchase is made:

Customers receive an order confirmation email with product details and a “Reveal My Goods” button.
Clicking the button redirects the user to the Order Details Page, where they will see another “Reveal My Goods” button.
Once clicked, the product key or digital item is displayed, and the system records proof of delivery (user name, reveal time, IP address, etc.).
This proof of delivery ensures that the item was successfully received.

If a customer attempts to request a refund without revealing the product, they may be eligible for a refund. However, once the product has been revealed, a refund or exchange will not be granted unless the product is faulty.

SECTION 3 – RETURNS

Due to the nature of digital products, all sales are final, and returns are generally not accepted. However, returns may be considered only under the following conditions:

Eligible for Return:

The wrong product was delivered (not the one ordered).
The product is defective or non-functional (e.g., an invalid or already used key).
The product qualifies under a specific return policy mentioned on the product page.

Not Eligible for Return:

The product was successfully revealed and delivered correctly.
The customer purchased the wrong region/version of a product and is unable to activate it.
The product is a discounted/sale item (all discounted items are final sale).
The product falls under non-refundable categories, including but not limited to:
CD Keys, Gift Cards, Time Cards, Expansions, Game Points, Pre-paid Cards, Trial/Beta/Item Codes, Game Keys, Softpins, and Discounted Items.

For any return inquiries, please contact support@shopeybd.com within 7 days of purchase with your order details and proof of issue.

SECTION 4 – REFUNDS AND EXCHANGES

SHOPEYBD shall not be held responsible for the loss or damage of digital goods after successful delivery. Any losses or damages suffered due to the loss or misuse of digital goods are solely the customer’s responsibility.

Refunds or exchanges will only be processed if a product meets the eligibility criteria mentioned above.

Eligible for Refund/Exchange:

The wrong product was delivered.
The product is defective or non-functional (must be verified by our support team).

Not Eligible for Refund/Exchange:

The product was successfully revealed and delivered correctly.
The customer purchased the wrong region/version of a product and is unable to activate it.
The product is a discounted/sale item (all discounted items are final sale).
Fraudulent refund claims (attempting to claim a refund after using the product).

Important Notes:

If a refund is approved, it will be processed within 7-14 business days via the original payment method.
If an exchange is approved, we will provide a replacement product of equal value.
Refund or exchange requests for faulty or damaged digital goods must be submitted within 1 month of purchase. Failure to do so will result in forfeiture of the refund or exchange request.

SECTION 5 – SHIPPING & DELIVERY

As all our products are digital, there is no physical shipping involved.
Customers are responsible for providing the correct email and account details for delivery.
If an order is placed with incorrect details, we cannot be held responsible for non-delivery.
For physical goods (if applicable), all returned merchandise should be sent to:
Address: Abeda Noor Foundation, Choto Bari, Gollai, Chandina, Cumilla-3510.

SECTION 6 – CONTACT US FOR COMPLAINTS, REFUND CLAIMS, OR ASSISTANCE

Contact Us Page
Visit our Contact Us page on the website and fill out the form to submit your inquiry. We will respond as soon as possible.
Email
Send your request or issue to support@shopeybd.com, and our team will assist you promptly.
Live Chat
For immediate assistance, use our Live Chat feature on the website. Our support team will assist you in real-time.
If you have any complaints, refund claims, or need assistance, feel free to reach out to us through any of the following methods:
Hotline
Call us at (+880) 9638 882999 for direct support
Service Hours
Our customer support team is available every day from 10:00 AM to 10:00 PM to assist you with any issues or inquiries.

SECTION 7 – GENERAL

If any of the above conditions are not met, we reserve the right to refuse a return, refund, or exchange. By placing an order, you agree to our Refund & Return Policy and acknowledge that all digital product purchases are final.

SHOPEYBD reserves the right to amend this policy at any time without prior notice.

For any further inquiries, please contact our support team at support@shopeybd.com.

Last Updated: 18 Mar 2025